Qualité
- Définir clairement les rôles et responsabilités
- Mettre en place, maintenir et développer un système de management intégré selon les normes ISO afin de standardiser les processus
- Améliorer la qualité des services et la satisfaction des clients et collaborateurs
- Simplifier les flux de travail et fluidifier la circulation de l’information.
Performances
- Concevoir des outils de pilotage visuels afin de fournir une vue en temps réel de la santé de l’entreprise
- Aider à la définition d’objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis)
- S’assurer que les objectifs de l’entreprise soient alignés du sommet à la base (indicateurs clés, objectifs et résultats clés).
Amélioration
- Aider à concevoir et mettre en place de nouveaux services ou produits au sein de l’organisation
- Accompagner l’entreprise dans le processus de développement complet, de l’idée initiale à la mise sur le marché
- Utiliser une approche centrée sur l’utilisateur.
Gestion du changement
- Assurer une transition réussie lors d’un changement important au sein de l’organisation.
- Gérer les résistances, former et communiquer
- Former les collaborateurs afin que l’entreprise soient opérationnels et efficaces à travers les périodes de mutation.
Mes prestations
Je fournis les prestations suivantes :
- Audit de diagnostic
- Définition de la vision, de la mission, des valeurs
- Définition des rôles et des responsabilités
- Développement d'un système qualité intégré
- Optimisation des processus
- Analyse des opportunités d'amélioration
- Analyse, conseil et mise en place d'outils organisationnels
- Amélioration de la communication
- Création d'outils de pilotage (indicateurs)
- Définition d'objectifs SMART
- Analyse des opportunités de développement
- Mise en place de nouveaux services et/ou produits
- Accompagnement de l'entreprise dans la gestion du changement
- Formation du personnel sur les nouvelles pratiques mises en place